各有关单位：

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对信访工作作出一系列重要决策部署，开创了新时代信访工作新局面。2022年5月1日，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》正式实施。《信访工作条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，是新时代信访工作的基本遵循。

在瞬息万变的社会转型时期，对于广大企业来说，在生产经营、服务社会和职工队伍建设中，不可避免地会出现各种矛盾和纠纷，一旦处理不当，就可能激化矛盾，引发群体事件。因此，为帮助各有关企业就如何提高信访危机防范意识，预防各类突发性群体事件的发生，在突发性群体事件波涛汹涌地扩散时，如何从容解脱、如何改变信访不信法的被动局面、着力提高信访工作应对与处置方法、提高信访干部履职能力，我中心特邀请有关专家在各地巡回举办新时代下国有企业信访工作应对、处置暨信访干部履职能力提升专题培训班，官网查询：www.zqgyqypxw.com。请各企事业单位积极组织相关人员参加学习，现将有关事项通知如下：

课程收益:1.了解国家信访最新规定；2.了解企业信访工作概况；3.了解依法办信的新思路；4.改善信访工作人员的沟通技巧与抗压能力；5熟悉信访典型案例分析与处理；6.如何做好新形势下的信访维稳工作。

 　　 一、培训内容

　 （一）关于信访维稳工作的政策、制度介绍

1.信访的原则和特色；

2.最新《信访工作条例》重点内容的解答；

3.《条例》构建了怎样的信访工作监督体系？

4.《条例》对违反规定的情形如何进行责任追究？

5.《条例》中对信访事项的受理办理程序是如何规定的？

6.如何抓好《条例》的学习宣传和贯彻落实工作？

7.近年信访典型案例剖析；

8.思考:上访者认为信访的好处-只会得到什么，而不会失去什么。

　　 （二）企业信访工作概况

1.企业信访维稳工作相关制度规定；

2.企业信访维稳工作基本情况：主要集中在哪些方面？

3.企业为什么信访量始终高居不下？

4.部分信访人滥用信访权利；

5.部分信访人信访行为过于偏激；

6.信访工作机制相对滞后；

7.法制意识不强导致的随意上访；

8.信访对象的日益多元化与复杂化；

9.责任不明推来的上访增多。

（三）企业常见信访事件案例分析与处理思路

1.违法违纪问题；

2.内退、内退返岗及离退休人员待遇问题；

3.劳务派遣制员工转制相关问题；

4.军转人员职务、待遇，退伍人员安置问题；

5.施工单位拖欠农民工工资问题；

6.不当招聘；

7.工资待遇问题；

8.雇佣劳动合同问题；

9.产品服务问题。

（四）信访接待流程、信访事件应对与处置原则

1.登记、核实相关信息、接待、转办、督察督办；

2.案例：XX集团公司信访接待标准流程；

3.案例：XX集团信访接待室的布置与人员安排；

4.信访事件应对与处置原则；

*现场第一原则；*就事论事原则；*第一时间公布真相原则

*反思自责原则；*高效沟通原则；

5.信访工作法制化、规范化建设与疑难问题的处理；

        6.如何做好信访举报和问题线索初核。

（五）新时代下如何做好信访维稳工作

1.新时代下信访维稳的“五个转变”；

2.新时代下如何开展信访工作；

3.基层单位信访工作创新机制；

4.信访干部的情绪管理与心理解压；

5.信访网络舆情研判与处置；

6.新媒体时代如何完善网上信访；

7.案例：国家信访局移动端信访的典型案例。

（六）信访干部的管理沟通技巧

1.如何控制好局面；

2.如何做好接谈梳理；

3.如何做好解释疏导；

4.充分道歉，表达服务意愿；

5.收集信息，了解问题；

6.承担责任，提出解决方法；

7.让信访人参与解决方案；

8.承诺执行，跟踪服务。

备注：此为版权课程，盈利为目的截取盗用违法必究。

　　二、培训时间、地点

2023年11月22日至11月25日  成都市 （11月22日全天报到）

2023年12月20日至12月23日  西安市 （12月20日全天报到）

2023年12月27日至12月30日  厦门市 （12月27日全天报到）

三、学员对象

　　1.各党政机关，企事业单位分管信访维稳工作领导干部；2.各企事业单位所设信访办公室、信访接待室、综治维稳中心、纪检监察部、党群工作部、工会办公室等部门负责人及信访骨干；3.负责组织、宣传、纪检、群团等专兼职信访干部及其他相关人员。

　　四、主讲老师

　　每期授课老师将从中心专家库中选配，专家库中的老师都是国内研究信访工作知名专家（国家信访局有关处室、党校、信访法治研究会、央企在职信访负责人、知名科研院所专家及高校教授），都具有扎实的理论基础和丰富的教学实践经验。

　　五、费用

费用标准：3980元/人（含培训、师资、场地、资料等费用）；

文件发放范围有限，请收到文件后转发给相关部门或人员，统一组织人员参加的单位，给予适当优惠。食宿统一安排，费用自理。费用报到时可通过微信、支付宝、现金等方式面交或提前汇款至中心指定收款账户（户名：中企国研(北京)企业管理中心 ，银行帐号：0200080709200142482 ，开 户 行：中国工商银行股份有限公司北京东城支行），培训费发票由会务组统一开具。

六、要求

1.请确定参加培训的人员于报到日前将报名回执表填好后 E-MAIL 至会务组；具体报到地点，会务组收到报名回执表后发送补发通知。

2.本次培训内容及相关课题均可赴公司提供内训，欢迎来电咨询。　　七、联系方式  

联 系 人：詹林   手机：13718738373（微信同号）、18911807083

电话传真：(010)68701868      工作QQ:853016712

电子邮箱：853016712@qq.com

           网    址：www.zqgyqypxw.com

    附 件：研修班报名回执表

请来电索取正式文件