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《从此“语”众不同 打造职场高效能表达》

【课程简介】

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:组织全员

授课方式:内 训

【课程背景】 

     您有没有发现人际交往过程中这样一些现象----

为什么有些人一见如故格外亲切?而有些人话不投机三句多?一如《红楼梦》中,贾宝玉第一次遇见林黛玉时,开口说的第一句话便是:“这个妹妹我曾见过!”

为什么有些人在职场游刃有余左右逢源?而有些人在商场进退维谷处事难?

为什么有些人和什么人都来电?“人情练达即文章,世事洞明皆学问”!一如贾府大管家王熙凤在纵横贾府多年,无出其右。

沟通中出现障碍时,有人选择“硬杠”,有人选择“绕弯“,“硬杠”的结果是一时痛快得罪了人且事情弄砸;“绕弯“的结果是顺势而为皆大欢喜结了”善缘“!

以上这些,其实是要通晓人与人之间神奇的“沟通秘码“和“说服秘码”!说服,几乎无处不在。不管你是在政界、商界、职场,还是在生活当中,也不管你从事什么行业、什么工作,说服与被说服,都是永恒存在的主题。只要是在你没有直接控制权的情境下,又希望对方做出配合和行为的改变,我们都需要调动说服力去赢得他人从而达成目的。说服是艺术,更是技术。

本课程就是以提高职场高效沟通、说服表达为目标,通过系统训练,提升组织有效沟通,从而实现业绩倍增,客户倍增的结果。

【课程目标】

以组织关键人才为对象  以萃取职场沟通经验为标准

以突破职场沟通说服力为过程  以打造高效能表达为目的

【课程收益】——对学员

1.学到经典的沟通理论与技术:站在大师肩膀,快速掌握沟通说服表达能力

2.掌握完整的说服工具包:灵活应用工具,规划成功说服的策略

3.学会利用人的潜意识影响力:深入理解人性,懂得利用人性去说服

4.提升说服表达的逻辑思考力:掌握表达规则,清晰有力地进行说服

5.提升说服表达的情感影响力:了解情感规律,增加情感体验来说服

6.掌握说服表达的生动性方法:掌握影响规律,生动有效的进行说服

7.快速提升个人非职权影响力:提升说服能力,赢得游刃有余的人生

【课程收益】——对组织

1.对内提升员工沟通效率:

用于汇报、沟通、辅导、演讲、会议、宣贯等场景,提升组织效率与效果;

2.对外促进企业绩效提升:

用于销售、采购、合作、宣传、谈判、融资等场景,提升组织绩效与口碑。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠体验式 授课模式

【课程亮点】

↠↠课程类型:干货!干货!全职场痛点解决方法干货!

↠↠课程设置:“一个知识,一个场景,一个痛点、一个成果”的四个一结构,确保特训营课程:听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲:职场高效能表达的沟通力

一、沟通力的本质

1.沟通力是什么?

2.沟通力是高效能人士的基本技能

3.沟通力影响职业人的三个阶段

①do well做的出色,有结果

②Speak well说的漂亮,能出彩

③Look well内外兼修,有气场

案例:【我是陈阿土】【司机应聘】【向领导汇报工作】

解析:沟通力强的职业人,机会要比普通人多三倍!

沟通力是职业人晋级升迁的必备技能!

谈话让别人舒服的程度,决定你成功的高度!

二、沟通力的四个路径   

1.清楚表达

2.说服理解

3.引发行动

4.达成目标

三、沟通力的三个要素

1.语气内容

2.语气语调

3.肢体动作

案例:【写给母亲】【声临其境】

解析:只有语气语调的变化以及肢体语言的衬托,

才能让内容的信息有效的传递。

四、沟通力的三个法则

1.沟通的黄金法则:先处理心情 再处理事情

①处理自己心情的两个原则:

沟通前,明确自己的沟通目的

沟通中,始终注意维护安全感

②处理别人心情的三个步骤:

赞美肯定加理解

善于倾听加提问

点头微笑加尊重

③再处理事情:营造共享观点库

2.沟通的钻石法则:

他人希望你怎样对待他,你就怎样对待他

3.沟通的黄金圈法则

Why(目的)How(方法)What(执行)

案例:【乔布斯演讲】【我有一个梦想】

解析:共享观点库添加的信息越多,越丰富, 

最终的决策结果质量就越高,越准确。

每个人脸上都写着三个字儿“我很重要”

工具:黄金圈沟通模型

五、沟通力的三个思维

1.逻辑思维

1)三个原则:有理、有据、有结构

案例:【工作汇报】【快餐厅的成长】

2)执行方针:结论先行,上下对应,归类清晰,逻辑递进

工具:黄金圈沟通模型

麦肯锡“30秒钟” 电梯理论

2.受众思维

1)受众思维的定义

2)演讲万能公式:PREP

工具:万能公式沟通模型

3.故事思维

1)体味故事中的力量

2)未来管理者都是故事高手

3)学习SCORE故事结构

案例:【即兴演讲训练】【鹬蚌相争渔人得利】【海蓝刀锋】

工具:故事结构沟通模型

六、沟通协调的场景模拟与训练

1.沟通化解抱怨

2.驱动力与约束力沟通

案例:【投票选举】【思维体检】【纽约州长四分钟演讲】

解析:讨论时,关注可行性;执行时,关注权威性。

职业人只有“职务” 意见,没有“个人”意见。

工具:驱动力四象限沟通模型

第二讲:职场高效能表达的说服力

一、说服的本质   

1.说服的本质让对方自己说服自己;

2.说服理解的两个道理:没有人喜欢被说服,有道理不能与被说服;

3.说服理解的两个问题:强化他不改变的理由,激发了他反驳的本能

案例:【你激起了他反驳的本能】

解析:他不是被你说服的,他是被自己说服的,

你只是帮助他理清了“他要接纳和改变” 的理由。

二、如何让对方自己说服自己?

1.通过“认可的态度”,反让他自己找到改变的理由语气语调

2.通过“我需要你”,把改变的选择权还给对方

3.借用“逆反心理”进行反向操作来成功说服

三、谈判高手的三个说服结构

1.多听,少说;

2.多问,少说;

3.间隙点头+肯定。

四、说服四步法

1.确定场景

2.设定目标

3.设想问题

4.  规划策划

案例:【竞标】【融资】【收购】

解析:说服最关键的是了解对方的需求、利益和动机!

链接对方的需求,其实就是两点:“趋利”和“避害”。

五、说服力的六要素

1.好感——4A法则快速赢得好感

2.从众——四个方法用好从众性

3.互惠——两个技巧用好亏欠感

4.稀缺——三种方法增强渴望度

5.一致——三个方法让对方行动

6.权威——四种入境让对方信任

案例:【光环效应】【从众心理学实验】

解析:人们更容易喜欢和认同外表出众的人,并且会放大他们的优点;

如果对方对你有好感,意味着更容易被你说服!

如何在讲话的过程,要让对方有掌控感和参与感!

权威人士会赢的更多人的信任,信任本身就是认同!

把消极负面的语言,变成积极正面的语言!

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈:有问必答

①针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

②分享管理实践案例

特别说明:

1.本课程为赋能组织关键能力系统课程,一共分为管理者成长“关键八力”

2.此次培训内容以解决组织问题为目标,实际授课有增减属于正常呈现

3.老师承诺:必把培训价值放在第一位。


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