各有关企事业单位：
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。
企业公共关系的建立能给企业带来怎样的价值？企业公共关系的体系到底该如何建立？企业公共关系的实战方法究竟有哪些？ 企业危机管理如何在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？企业又该如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？如何通过规范流程，有效应对，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护企业品牌声誉？
针对当下的舆论环境，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托企业舆情正确应对，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。因此中企协企业管理培训中心分别在各地举办“国有企业公共关系管理与危机处理能力提升专题研修班”，本课程从实际出发，针对企业实际应用过程中的现实问题，构建完整的公共关系体系，从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述，帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式，并掌握实战应用方法，通过案例、实战解读、理论归纳，学理与实效并重，解决学员在企业实践中的困惑和疑问。敬请各单位积极选派相关人员参加学习。
现将相关事宜通知如下：
一、研修内容：
(一）企业公关与危机事件的综合分析以及对策
1．洞察企业自身的公关危机场景
2．分析当下整体的突发危机事件
3．网络时代公关危机的特性及应对
4．预防及处理危机事件是企业持续经营的关键
(二）企业日常经营中公关危机事件预防及处理的要求
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
(三）企业日常经营中公关危机事件预防及处理的实操
1．企业公关危机事件预防及处理的六项实务
2．企业公关危机事件预防及处理的四个原则
3．企业公关危机事件预防及处理的黄金准则
4．企业公关危机事件预防及处理中四大背景
(四）企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
1．企业处理好与政府关系的重要性
2．企业要关注主管部门的两个心态
3．呼吁各职能部门放管服应该到位
4．企业发生危机时应积极政府公关
(五）企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
1．媒体应对与舆情管理的实操预案
2．传统媒体的面对面
3．网络媒体与新媒体的舆情管理
4．企业回应传统媒体和网络媒体的内容
(六）企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
1．企业危机发生时，公众最关心什么
2．企业危机发生时，以最快的速度与公众接触
3．企业要引导和把握公众的情绪
4．企业危机发生时，客户沟通四建议
5．企业为了预防突发事件，要多替客户考虑
6．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
(七）企业安全类危机事件预防及应急处理
1．企业危机事件预防及应急处理的各项系统
2．企业危机事件预防及应急处理的组织机构
3．企业危机事件预防及应急处理的具体操作
(八）企业公关危机事件预防及处理的整体方案
1．企业成立公关危机事件预防及处理小组
2．企业对内加强各级人员之间的沟通协调
3．企业对外展开各关联方之间的协调沟通
4．企业引进权威介入公关危机事件的处理
5．企业实施公关危机事件预防及处理预案
二、拟邀请专家：
授课导师将邀请具有丰富实践经验、长期从事公共关系及危机管理实践教学的中国管理科学研究院、中国人大、清华、北大等相关专家、国资委职业经理研究中心特聘危机管理专家及中企协企业管理培训中心特聘客座教授。
三、研修对象：
各企事业单位董事长、总经理、副总经理、综合管理部，行政事务部、宣传部、党群（党委）工作部、人力资源部、新闻发言人、公共关系部、市场部、品牌部门、客服部门等企业中高层管理者及对内对外沟通的企业相关人员。
四、研修时间、地点:
时间: 2022年3月18日至3月21日 西安市 （3月18日全天报到）
时间: 2022年3月28日至3月31日 杭州市 （3月28日全天报到）
时间: 2022年4月13日至4月16日 北京市 （4月13日全天报到）
时间: 2022年4月25日至4月28日 成都市 （4月25日全天报到）
时间: 2022年5月09日至5月12日 上海市 （5月09日全天报到）
时间: 2022年5月18日至5月21日 重庆市 （5月18日全天报到）
时间: 2022年5月27日至5月30日 青岛市 （5月27日全天报到）
时间: 2022年6月09日至6月12日 厦门市 （6月09日全天报到）
时间: 2022年6月22日至6月25日 大连市 （6月22日全天报到）
时间: 2022年7月01日至7月05日 拉萨市 （7月01日全天报到）
五、研修费用及有关报名事项：
1、A类收费：3980元/人（含培训、师资、场地、发票、资料等费用）；
2、B类收费：4980元/人（含培训、师资、场地、发票、资料、证书等费用）。
3、因本通知发放范围有限，敬请收文单位协助转发此通知并组织本单位人员统一报名，收文单位可直接报名，名额不限。食宿统一安排,费用自理。
4、本次培训内容及相关课程均可赴贵公司提供内训，欢迎来电咨询。
六、证书说明：
经培训合格后，由中国管理科学研究院颁发“公共关系管理师”或“危机管理师”专业人才职业技能证书。此证可官方网站查询。根据《职业教育法》规定，人力资源管理部门和用 人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重要依据。需办理证书的学员，请提前将学历证明、身份证及证件照片发电子版至我中心，以便办理证书使用。
