《360度打造高效极致服务团队》

【课程简介】

课程时间：1天  6小时/天

授课对象：营销主管、销售精英

授课方式：内 训

【课程背景】

     一个优秀组织的呈现，我用“一个中心，两个基本点”来总结，就是以客户为中心，以帮助用户实现，帮助员工实现为基本点。企业的关注点要在“组织绩效”和“客户价值”上发力，才能搭上服务经济时代的这趟列车，与时俱进、成为时代的组织或者团队。

现代社会人心浮躁，脚踏实地埋头苦干者寡，好高骛远急于求成者众！

组织中打粮食的营销团队，是企业重点关注的对象！若想销售团队不断发挥出战斗力和产出力，就要时刻关注他们的心态、思维、价值观，以及服务客户的能力，做客户价值的能力！

“无限接触客户就没有竞争对手，不断创造和客户接触的机会就能赢！”

我们知道客户是企业的立命之本，是组织前进的动力和方向！但很多客户却搞错了方向，痴迷于“搞定客户”的方法，痴迷于教会员工所谓技巧，却忽略了敬畏客户的心！

    本课程研究的方向，就是如何让销售员和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？从心态、思维、价值观上形成统一，焕发战斗力！如何让销售员和公司一起走向成功：激发销售员斗志，和公司与共？如何提高销售人员的营销思维，创新力！在客户价值服务上，由业余选手变成职业选手，由游击队变成正规军。

【课程目标】

以组织销售精英为对象  以萃取职场经验为标准

以建立超级自驱力、提高营销力为过程  

以打造高效极致服务团队为目的

【课程价值】

价值1：统一立场 凝聚人心 促进感恩 阳光心态   

建立新时代营销人的标准，激活能量，保持职业操守，责任担当，心存感恩。

价值2：建立营销思维 扎根客户服务 成长参天大树

洞悉：顾客消费心理，提升服务的核心竞争力，突破营销思维瓶颈。

价值3：树立在客户心中的“江湖地位”

萃取第一印象人设标准，建立自身品牌，做有情、有趣、有用、有品的营销人。

【授课形式】

↠↠不是培训 是训练

↠↠体验式 授课模式

【课程亮点】

↠↠课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！

↠↠课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

课程大纲

第一讲：360度提升销售员的自驱力

一、自驱力的基石：全局力

1.不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！

2.没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。

3.工作中缺乏全局力的表现

案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】

二、自驱力的动力：立场

1.什么是立场？

案例：【草绳、白菜和螃蟹】

解析：你跟谁绑在一起，就应该有谁的立场，

谁才会挺你。

2.立场的意义？

解析：把事做成的并不是最有能耐的人。

3.什么是立场执行力？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：有立场的人，先相信，后看见。

三、解读成功营销精英思维：躬身入局，不做旁观者

1.直面挑战，躬身入局者，才是做事的人！

2.组织中有两类管理者“入局者”和“旁观者”

3.管理者要躬身入“两个局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例：曾国藩-【田埂上的农夫】【我辞退了核心高管】

四、做时代的营销人：三个立场

1.客户立场 

2.公司立场 

3.做大事的立场 

案例：【华为职业人精神】【职业经理人：陆奇】【三国曹操】

第二讲：做好服务必须知道的服务知识

如何建立营销思维，扎根客户服务，成长参天大树，突破营销思维瓶颈？

一、 重新认识我们服务对象

1.客户是衣食父母

2.是越用越多的资源

3.是商业回报的来源

案例：【哈佛商业评论】【沃尔玛】

【三鹿事件】【东阿阿胶-驴皮吹破了】

互动：你的鞋子哪里来的？

解析：客户是我们执行的动力和方向

市场主导权把握在客户手中

“我们的老板是顾客”

客户决定了企业的生死！

三、服务的出发点：做好客户价值

1.客户价值的定义 

站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果

2.客户价值的类别

内部客户价值和外部客户价值

3.客户价值的意义

1)让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准

2)让企业基业常青，不战而屈人之兵

3)让企业内部相互配合，停止争论

四、做客户价值的四个原则

1.企业做客户价值的两大误区

①痴迷于“搞定客户”的方法

②痴迷于教会员工所谓技巧

解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！

把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象，

我们的客户价值才更有意义！

2.做客户价值的四个原则

①高价值

②低成本

③可体验

④能持续

案例：【正新鸡排】

练习：知识成果转化，做出客户价值方案

第三讲：深度营销-如何树立在客户心中的 “江湖地位”

一、成就个人IP，建立圈层文化

1.何为圈层文化？

案例：【亮剑精神】

解析：低手经营事，高手经营人，顶级高手经营圈层

使客户浸泡，批量复制客户。职业人最重要的是通过营造氛围来提升绩效的人

我们就是把最高注意力放在建立“圈层”上

二、经营圈层文化的五个“互动”

1.互动互生

2.拼命互动

3.带入爱互动

4.无分别心互动

5.生活工作一起互动

案例：【谁知道答案】【日本江本胜馒头实验】

解析：职业人要拿出三分之一的时间和客户互动

      不互动就不知道有什么

      爱的反义词不是恨，而是冷漠

三、树立江湖地位的路径方法

1.微信朋友圈（头像、名字、备注、封面、信息）

2.微信聊天

3.电话交流

4.特别节日

解析：聚焦相关，做减法，职业呈现是关键！

个人定位：战略不是做什么，而是不做什么。

起心，动念，利他，一切方法自来。

最好记的名字叫价值，最有效的套路叫真诚

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

①针对学员提出的疑点、难点进行一对一辅导及解析

②分享实践案例